借力信息化，推進(jìn)流程化

提升兔兔快運(yùn)競爭力

隨著快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的等客上門、客車捎載模式已經(jīng)無法支撐兔兔快運(yùn)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求?？傉灸蠀^(qū)兔兔快運(yùn)按照 “優(yōu)質(zhì)、競合、盡責(zé)”的工作思路，引入營銷理念，借力信息化，推進(jìn)流程化，不斷提升兔兔快運(yùn)市場競爭力，推出多項(xiàng)科學(xué)有效的服務(wù)舉措，更好地服務(wù)廣大客戶。

一、渠道致勝，營銷為王

為適應(yīng)市場變化，引進(jìn)營銷理念，成立營銷中心，設(shè)立營銷專員，從傳統(tǒng)的等客上門到主動深入市場、挖掘客戶，通過與茶葉市場、海鮮市場、花卉市場等專業(yè)市場建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了兔兔快運(yùn)專項(xiàng)運(yùn)輸渠道的突破；同時借助社會熱點(diǎn)和季節(jié)特色推出了“時令生鮮”速遞、學(xué)生行李速遞等業(yè)務(wù)，充分激活了南區(qū)兔兔快運(yùn)時效強(qiáng)、保險高的特點(diǎn)。

此外，經(jīng)過充分調(diào)研，近期與華夏銀行開展合作，推出“輕松代收款”業(yè)務(wù)?？蛻裘赓M(fèi)辦理代收款銀行卡，在家中就能知道貨款是否到賬，并可到任何銀行網(wǎng)點(diǎn)提取貨款，在方便客戶取款的同時，確保了貨款安全。

二、借力信息化，提升服務(wù)品質(zhì)

傳統(tǒng)的貨運(yùn)標(biāo)簽為手工填寫，無法滿足運(yùn)單信息清晰準(zhǔn)確以及客戶對填寫運(yùn)單快速便捷的要求，為此兔兔快運(yùn)聯(lián)手微機(jī)室自助研發(fā)了電子標(biāo)簽系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了集貨運(yùn)單號、運(yùn)費(fèi)、目的地等內(nèi)容為一體的貨票信息化輸出，不僅改善了以往手工填寫貨票的繁瑣程序，加快了發(fā)貨速度和信息準(zhǔn)確率，更提高了客戶的服務(wù)滿意度。

三、推進(jìn)流程化，提升服務(wù)品質(zhì)

流程的精細(xì)，不僅能夠提高發(fā)貨速度，更能提高客戶感受。南區(qū)兔兔快運(yùn)從現(xiàn)場受理、上門接送、貨物配發(fā)、信息傳遞等多個模塊入手，細(xì)捋流程和銜接，利用PDA、WEB等技術(shù)手段，優(yōu)化相關(guān)服務(wù)流程，讓旅客在家中就能輕松發(fā)貨，及時了解貨物信息，真正享受到省心、便捷的快貨服務(wù)。

                          （ 南區(qū)宣）