一直以來，維護旅客的乘車安全，當(dāng)好人民群眾出行旅途中的“守護者”，是山東交運集團提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)的基石，為切實保障旅客的出行安全，集團客運板塊建立了高效迅速的聯(lián)動處置程序，盡最大努力幫助解決旅客出行中的困難。

8月18日，市民劉女士于濟南長途汽車東站乘車去往濱州，準(zhǔn)備參加重要的商務(wù)洽談活動，抵達濱州汽車總站后，在換乘合作單位接站車輛時，突然發(fā)現(xiàn)遺失了一個隨身攜帶的公文包，包內(nèi)有筆記本電腦、手機和商務(wù)合同等重要物品。經(jīng)過反復(fù)回想，情急之下的劉女士已記不起公文包遺失的更多細(xì)節(jié)，抱著一絲希望，劉女士一行向客運分公司濟濱線路濱州站值班人員進行了求助。

在了解了劉女士的情況后，值班人員根據(jù)經(jīng)驗，立即啟動了失物找尋流程，聯(lián)系濟濱線路負(fù)責(zé)人迅速開展相關(guān)找尋工作，對旅客乘車的全過程進行仔細(xì)排查。找尋中，接駁車駕駛員馬強發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺落的公文包與旅客的描述特征基本一致，馬上聯(lián)絡(luò)通知了劉女士讓其在濱州站等待后續(xù)班車捎帶送達。在查詢了各班車的運營軌跡后，馬強立即前往了濟陽服務(wù)區(qū)與陶華駕駛的下一班濟濱大巴車匯合，以接力的方式把遺失的公文包轉(zhuǎn)運到濱州汽車站。最終，通過詳細(xì)核對，“公文包”完好無損的交到了劉女士手中，沒有影響旅客接下來的行程。為表示感謝，8月20日，劉女士一行專程到濟濱大巴發(fā)車現(xiàn)場贈送錦旗，對濟濱線路的高效組織、快速行動進行了多次稱贊，劉女士感激的說：“我的合同順利簽署，業(yè)務(wù)合作順利開展，多虧了你們，乘坐你們的車就是放心，下次肯定還要乘坐濟濱大巴。”

旅客從發(fā)起求助到“失而復(fù)得”，時間不到一個小時，這不僅得益于順暢高效的聯(lián)動機制，更凸顯了一線職工的責(zé)任意識。下一步，集團將繼續(xù)發(fā)揮客運網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，不斷提升客運管理水平，為旅客安全出行保駕護航，讓廣大人民群眾享受美好旅途。