濟(jì)南長(zhǎng)途汽車(chē)總站南區(qū)全員營(yíng)銷(xiāo)五步走

第一步，發(fā)揮窗口優(yōu)勢(shì)，增加車(chē)站信息發(fā)布。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，利用服務(wù)窗口、出租車(chē)、公共媒體等媒介，宣傳車(chē)站車(chē)次信息、線路分布、乘車(chē)優(yōu)惠等信息，不斷拓展宣傳廣度，增加車(chē)站的信息發(fā)布，讓“進(jìn)總站南區(qū)，坐放心客車(chē)”更多的深入到廣大市民和旅客的心中。

第二步，建立信息反饋渠道，增加信息收集。在重視信息發(fā)布的同時(shí)，注意客戶信息的收集，詳細(xì)劃分了信息反饋渠道的職責(zé)范圍，拓展信息收集的渠道，改變坐等思想，采取“走出去，引進(jìn)來(lái)”的思路，廣泛收集客戶乘車(chē)信息，逐步完善車(chē)站各項(xiàng)服務(wù)。

第三步，深入市場(chǎng)，服務(wù)上門(mén)。改變?cè)蟹?wù)理念，在直通車(chē)的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展服務(wù)上門(mén)活動(dòng)，并針對(duì)有特殊需要的、忠誠(chéng)旅客群體等推出上門(mén)服務(wù)舉措，真正實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)，家到家”的服務(wù)。

第四步，建立客戶檔案，完善回訪機(jī)制。通過(guò)對(duì)大客戶的甄別和追蹤服務(wù)，建立大客戶檔案，并將大客戶檔案歸口管理，明確管理責(zé)任人，完善回訪機(jī)制，定期進(jìn)行回訪追蹤服務(wù)，了解旅客和客戶的需求，為車(chē)站提升服務(wù)，拓展經(jīng)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)。

第五步，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，展現(xiàn)服務(wù)形象。深入開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，體現(xiàn)差異化服務(wù)，推出針對(duì)不同旅客的特色服務(wù)項(xiàng)目，展現(xiàn)服務(wù)窗口形象，推出“金牌購(gòu)票顧問(wèn)”、“三秒服務(wù)區(qū)”、“親情服務(wù)隊(duì)”等服務(wù)品牌。