為進(jìn)一步提升客運(yùn)服務(wù)“管理向新、服務(wù)向心”工作成效，持續(xù)為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。近日，山東交運(yùn)集團(tuán)濟(jì)南長途汽車總站2024年度服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)暨新進(jìn)員工培訓(xùn)正式啟動(dòng)，全面提升企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

本次培訓(xùn)分為軍訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)兩個(gè)階段。通過開展隊(duì)列訓(xùn)練、學(xué)習(xí)軍規(guī)軍紀(jì)等培訓(xùn)項(xiàng)目，很好地鍛煉了新員工們的意志品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，進(jìn)一步提升了他們的執(zhí)行力和責(zé)任感。汽車總站作為重要的省會(huì)交通樞紐，既是全省旅客運(yùn)輸?shù)?/span>“大動(dòng)脈”，也是展現(xiàn)城市文明風(fēng)貌的“大窗口”，在文明禮儀培訓(xùn)階段，新員工們學(xué)習(xí)了接待禮儀、職業(yè)著裝、文明用語等專業(yè)知識，并通過開展主題場景模擬演練，以實(shí)戰(zhàn)增強(qiáng)參訓(xùn)員工的應(yīng)變能力，全方位檢驗(yàn)參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)成果，展現(xiàn)了新進(jìn)員工飽滿的精神面貌。此次培訓(xùn)的開展，不僅是對新員工的一次全面鍛煉，也是集團(tuán)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和員工綜合素質(zhì)的重要舉措。汽車總站將進(jìn)一步加強(qiáng)員工職業(yè)培訓(xùn)工作，把“新血液”轉(zhuǎn)化為“新能量”，“以老帶新，以新提質(zhì)”，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)。

下一步，交運(yùn)集團(tuán)將多層次開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，圍繞客運(yùn)出行難點(diǎn)、堵點(diǎn)，全面貫徹“以旅客為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)基層服務(wù)管理力度，不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為集團(tuán)客運(yùn)業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破、轉(zhuǎn)型升級蓄力賦能。