山東交運集團

“雙節(jié)”旅客運輸工作圓滿落下帷幕

2020年國慶、中秋雙節(jié)是疫情防控常態(tài)化的第一個長假，山東交運集團所屬濟南長途汽車總站、汽車東站、汽車西站等6家客運場站共安全發(fā)送旅客26.65萬人次，其中濟南長途汽車總站發(fā)送旅客17.65萬人次?？土髦饕月每吞接H、返鄉(xiāng)為主，方向集中在魯西南、省內中心城市及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。為確保旅客暢通出行，雙節(jié)期間山東交運集團投放運力1200余部，累計發(fā)送17658班次，未發(fā)生任何安全責任事故和服務質量投訴事件，旅客運輸工作平穩(wěn)有序、圓滿落下帷幕。

安全例檢，保旅客平安出行。山東交運集團始終將安全作為旅客服務的第一要務，為守好客運安全“第一關卡”，在確保疫情防控措施毫不松懈的同時，集團嚴抓源頭管理，于“雙節(jié)”前對參加節(jié)日旅客運輸?shù)能囕v以及安全重點環(huán)節(jié)進行了全面細致的隱患排查，特別是參運車輛的技術狀況及集團各車站、停車場地、運行路線的安全管理狀況、應急措施落實等逐一進行登記例檢，一經(jīng)查實，立即整改，確保無任何問題車輛參運，為節(jié)日旅客出行提供安全的運輸環(huán)境。雙節(jié)期間，山東交運集團充分利用動態(tài)監(jiān)控平臺，以“車在線、人在崗”為原則，切實加強運輸全過程的24小時不間斷動態(tài)監(jiān)測，隨時掌握車輛的安全運行動態(tài)，并扎實開展了超速行駛、疲勞駕駛等不安全行為的專項治理行動，從嚴從重處理GPS違章行為，遏制不安全駕駛行為導致的安全事故發(fā)生。

科學調度，保旅客暢通出行。為保障節(jié)日期間的站場秩序，山東交運集團根據(jù)對客流的預測和分析，科學制定運力調配計劃，合理為各類車型配載，確保參運車輛發(fā)揮最佳效能。合理安排臨時售票點，采取限額售票和階段性售票等措施，避免了旅客在站區(qū)內出現(xiàn)大規(guī)模積壓，保證了站場周邊節(jié)日期間的人流暢通，消除了安全隱患。同時積極與各車站周邊場地做好接洽，增加客車臨時停車和延伸候乘點，及時疏導旅客，盡可能做到旅客即到即走，避免旅客滯留。

貼心服務，保旅客舒心出行。山東交運集團始終堅持全心全意為旅客服務理念，進一步優(yōu)化了購票、候車、乘車等服務流程，積極拓寬互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、微信等便民售票渠道，繼續(xù)執(zhí)行電話訂票、網(wǎng)上售票、增開售票窗口、延長售票時間、團體票預訂、上門售票等方式，方便旅客購票乘車。全面升級“愛心通道”、“雷鋒志愿服務站”、“愛心媽媽小屋”、“愛心送水車”等系列貼心服務，建立96369預約管家服務平臺，提供接站、購票、乘車等一系列的專屬服務，重點推出“無限乘、隨心行”活動，全面滿足旅客假期短途出行需求。同時設立24小時監(jiān)督投訴電話，負責接收處理各類服務投訴，全程接受社會監(jiān)督。

信息互通，保旅客便捷出行。雙節(jié)期間，山東交運集團各汽車站利用候車大廳LED屏、宣傳欄等，廣泛深入宣傳節(jié)日期間推出的各項服務措施、便民惠民政策等，努力營造溫馨和諧的節(jié)日運輸氛圍。同時通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播、報刊雜志、短信服務等媒體平臺積極向社會發(fā)布客流信息，為廣大旅客出行提供運力、班線時刻、售票等信息，引導旅客便利乘車、錯峰出行，全過程、全方位的為旅客出行提供最優(yōu)質、最便捷的信息服務。

 （客運管理部）