12月16日，集團站務(wù)系統(tǒng)“四化管理”工作交流會在公司多功能廳舉行，各單位分別以工作匯報、成果展示和藝術(shù)表演等形式，對“四化管理”工作開展以來所取得的成績進行了交流和展示。

年初，集團公司緊緊圍繞“推進科學發(fā)展，構(gòu)建和諧交通”主題，緊密結(jié)合省廳“標準化、規(guī)范化、集約化和人本化”管理的“四化管理”指導精神，在站務(wù)系統(tǒng)積極推行“四化管理”工作，各單位全員參與，分別從企業(yè)建章立制、規(guī)范管理、標準實施、集約改造、人本

化管理以及嚴細考核、文化建設(shè)等各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)，全方位地落實和實施“四化管理”工作。

在“四化管理”具體貫徹實施中，集團采取自上而下的方式進行，從各分管領(lǐng)導到各單位中層領(lǐng)導，再到各科室和基層的每一名員工，層層進行理念的理解與貫徹。各基層單位也相應成立了“四化管理”領(lǐng)導機構(gòu)和組織機構(gòu)，安排一名專職領(lǐng)導，負責全面開展“四化管理”工作。各單位利用企業(yè)內(nèi)部培訓學習機制對員工進行四化管理的宣傳與貫徹，在進行四化管理培訓學習的過程中，始終堅持與本職崗位相結(jié)合、與實際工作相結(jié)合，避免了理論與實際的脫離，將四化管理工作實實在在地落到實處。

在“四化管理”實施過程中，各單位分別修訂完善了企業(yè)的各項規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上按照“職責清晰化、業(yè)務(wù)程序化、形象統(tǒng)一化”的要求，編制了集團客運窗口單位《標準化管理制度手冊》和《標準化管理員工手冊》，從企業(yè)管理的總體規(guī)定，到服務(wù)標準、崗位職責、工作程序、團隊建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部管理等各項工作都精心籌劃，逐一規(guī)范，形成了完整規(guī)范的制度體系和流程規(guī)范。

在“四化管理”工作中，集團公司始終堅持“以人為本”的理念，不斷加強對員工的培訓教育和激勵，積極開展對旅客、業(yè)戶的文明創(chuàng)新服務(wù)活動。各客運窗口單位開展了豐富多彩的服務(wù)創(chuàng)新活動，各車站增設(shè)了“英、啞語服務(wù)窗口”、“便民服務(wù)崗”、 “溫馨服務(wù)小貼士” 、“溫馨書吧”等，深受旅客歡迎。站務(wù)系統(tǒng)全體干部職工群策群力，努力爭先，力爭管理和服務(wù)水平再上臺階。在今年4月份，集團公司組織了客運窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十大感動人物”評選活動，十名優(yōu)秀員工因在日常工作中愛崗敬業(yè)、無私奉獻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得集團表彰。